Politique de remboursement

Dernière mise à jour: 21 février 2026

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, ne jamais avoir été utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à info@rusticfeathers.ca, afin d’obtenir les instructions détaillées sur la procédure de retour, en fonction de votre lieux.

Important: Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, à moins d’une erreur de notre part. Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. 

Si la demande est approuvée, vous recevrez un remboursement selon votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés, sans exception.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et rapidement y remédier.

Exceptions ou articles non-retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les insectes séchés) ou les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés).

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique, avant de passer une commande. 

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges d'articles

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. 

Délai du remboursement

Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. 

Le délai de traitement du remboursement et l'affichage sur votre relevé par votre banque ou votre société de carte de crédit est hors de notre contrôle et peut prendre un certain temps. Nous vous conseillons de vous informer auprès de votre institution pour toute question relative au délai.  

En cas de délai prolongé

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@rusticfeathers.ca